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處理物業糾紛時應注意哪些問題?

物業服務企業在處理物業服務糾紛時,要注意“自控”、“應變’’四個字。具體應注意以下幾個問題:

(1)實事求是:這是物業人員處理糾紛時的基本態度。切忌文過飾非,主觀武斷。

(2)超然事外:在處理糾紛時,如果一味地站在物業服務企業的立場上說話,只會激化矛盾。只有采取超然事外的態度,才能緩和業主的對立情緒,創造良好的諒解氣氛。只有這樣,才能提出比較公正的解決方案,為決糾紛奠定基礎。

(3)多聽少說:在聽取意見階段,貿然發言或輕易反駁,往往會起反復作用,因而在聽取意見時,應讓業主盡量傾吐不滿、宣泄郁悶,在充分傾吐意見的過程中,就會產生解決沖突的方法,這樣會起到一種“降溫”作用

(4)積極行動:糾紛發生后,物業人員要積極行動,及時溝通,落實解決,態度要積極熱情,并迅速拿出解決問題的方案,并努力使之實現,切記不能一拖了事。

  總之妥善地處理好與業主的物業服務糾紛,使其滿意而歸,物業服務企業將受益無窮,因為這些業主由于物業服務企業的行為,會真心真意地為物業服務企業作義務的宣傳,最終會成為物業服務企業忠實可靠的朋友和伙伴。


 


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